7月12日，寧夏賀蘭縣新業(yè)態(tài)人民調(diào)解委員會的調(diào)解員接待了一位風(fēng)塵仆仆的老人善某。善某通過撿拾廢品為生，卻因為一筆千元的欠款而深感無助。幾年前，他借給一家汽車銷售公司銷售員夏某1000元，但夏某未如約還款，反而以各種理由推諉。絕望之下，善某得知新成立的人民調(diào)解委員會，可以免費幫助他尋回欠款，便懷著一線希望來到了這里。

調(diào)解員和法援律師經(jīng)過耐心勸說，夏某最終在調(diào)解會議上當(dāng)場支付了欠款。善某感激不已，特意為調(diào)解員送上錦旗，表達他的感謝。

善某前往的就是寧夏銀川市賀蘭縣調(diào)解中心，一站式矛盾糾紛多元調(diào)解中心內(nèi)設(shè)有人民調(diào)解中心和多個專業(yè)調(diào)解室，涵蓋法律、婚姻、消費等多個領(lǐng)域，通過這種“一站式”服務(wù)模式，實現(xiàn)了矛盾糾紛的迅速處理。

2024年共受理矛盾糾紛1826件，成功化解1821件，調(diào)解成功率高達99%。

據(jù)悉，賀蘭縣在調(diào)解工作中強調(diào)品牌化建設(shè)，推出“馬英杰調(diào)解室”，并創(chuàng)新“六心”工作法，使調(diào)解更具專業(yè)性。針對物流、醫(yī)療美容等新興行業(yè)的矛盾，該縣成立了多個新業(yè)態(tài)調(diào)解組織，已成功化解逾百件糾紛。

馬英杰是這里的調(diào)解員，處理了很多糾紛，他認為，調(diào)解工作最重要的是熱心、耐心和關(guān)心，需要對當(dāng)事人充滿熱心，傾聽他們的訴說和感受…;談及新業(yè)態(tài)行業(yè)（如快遞和醫(yī)療美容）所帶來的新的挑戰(zhàn)時，馬英杰認為面對這些新的矛盾，調(diào)解員需要不斷學(xué)習(xí)更新社會知識，以便更好的了解服務(wù)對象的需求，這樣可以在調(diào)解過程中更加客觀有效，避免片面看待問題，從而適應(yīng)社會的快速發(fā)展。

記者了解到，賀蘭縣在鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面新建了多個社區(qū)調(diào)委會和行業(yè)性調(diào)委會，確保矛盾糾紛能就近化解。借助85個村（社區(qū)）的調(diào)委會，有效落實“日清周結(jié)”機制，大幅提升了矛盾糾紛的化解效率。

堅持“治未病”的理念，賀蘭縣將普法教育貫穿于調(diào)解全過程。通過組建法律顧問、法律明白人和調(diào)解員三支隊伍，開展法律講座與咨詢，增強居民法律意識，形成“辦事依法、遇事找法”的良好習(xí)慣。（中國日報寧夏記者站 胡冬梅 攝影 柳欣然 陳昕旖）