剛領(lǐng)到的家電以舊換新資格券，觀望兩天就發(fā)現(xiàn)購物車的產(chǎn)品都漲價了……“雙十一”前后，不少消費(fèi)者在澎湃公眾互助平臺“服務(wù)湃”、黑貓投訴、消費(fèi)保及社交媒體曝料稱，補(bǔ)貼政策出臺后，此前關(guān)注的商品突然漲價，補(bǔ)貼后的價格與補(bǔ)貼前差別不大，有的甚至更貴，不法商家正借機(jī)“薅補(bǔ)貼的羊毛”。

更為惡劣的是，除了“薅羊毛”外，湖北、四川等地還曝出不法企業(yè)涉嫌“騙補(bǔ)”“套補(bǔ)”，湖北省商務(wù)廳更是開出了針對家電以舊換新補(bǔ)貼“騙補(bǔ)”“套補(bǔ)”的首張罰單。

惡意“騙補(bǔ)”、“套補(bǔ)”，借機(jī)“薅補(bǔ)貼的羊毛”……旨在促進(jìn)釋放家電消費(fèi)潛力的以舊換新補(bǔ)貼，一時間成了“唐僧肉”，人人都想來上一口。

補(bǔ)貼政策出臺后就開始漲價？

8月26日，北京市發(fā)布《北京市加大支持家電以舊換新補(bǔ)貼實施細(xì)則》，針對個人消費(fèi)者購買一級和二級能效的冰箱、電視、空調(diào)、電腦等8類家電產(chǎn)品予以以舊換新補(bǔ)貼。個人消費(fèi)者購買一級能效或水效的家電產(chǎn)品，按照產(chǎn)品銷售價格的20%給予補(bǔ)貼；購買二級能效或水效的家電產(chǎn)品，按照售價的15%給予補(bǔ)貼，每件補(bǔ)貼不超過2000元。

消費(fèi)者稱10月14日至10月19日商品原價上漲1139元。

得知該政策后，北京高校學(xué)生小芮(化名)想趁此機(jī)會更換一臺筆記本電腦。8月28日，小芮領(lǐng)取了北京以舊換新資格碼后，隨即在電商平臺的App北京專區(qū)綁定了該碼?！爱?dāng)時我看到90%的電腦都可以享受補(bǔ)貼價，平時9000多元的電腦，補(bǔ)貼后大概只要7000多元?！毙≤钦f，當(dāng)時看到補(bǔ)貼政策會持續(xù)到年底，因此她也就沒有著急購買。

然而三天后，當(dāng)小芮再次登錄卻意外發(fā)現(xiàn)，此前她關(guān)注的電腦普遍漲價，“漲價的范圍從200元到400元不等，而且很多型號都顯示沒貨了，能使用補(bǔ)貼券的商品范圍越來越少。我之前加入購物車的一臺電腦，原本可以使用補(bǔ)貼，但客服說享受補(bǔ)貼的商品已經(jīng)賣完了，再購買只能以原價購買。”

另一名北京高校的學(xué)生小斌(化名)也遇到了同樣的情況。小斌告訴澎湃新聞，他很早前就想購買一臺聯(lián)想thinkbook14筆記本電腦，“618的時候，我看的價格是4600元左右。北京家電以舊換新補(bǔ)貼開始前，這臺電腦在聯(lián)想自營旗艦店的售價是5499元，8月26日補(bǔ)貼開始后，價格是4399元。但到了8月30日，價格突然就漲了200元。使用補(bǔ)貼后，實際價格4559元?！?/p>

小斌說，以舊換新補(bǔ)貼政策出臺后，前述聯(lián)想thinkbook14筆記本電腦在其他電商平臺的售價也出現(xiàn)上漲，由原來的5499元變成了5799元。

此外，云南九機(jī)電子產(chǎn)品有限公司的線上平臺“九機(jī)網(wǎng)”也被指在家電以舊換新補(bǔ)貼政策發(fā)布后漲價。來自云南的曉軍介紹，8月28日云南省家電以舊換新補(bǔ)貼政策出臺后，他本想購買一臺MacBookAir M3，“政策剛出來的時候，電腦原價是7699元，疊加上抖音200元的抵扣券和云南以舊換新補(bǔ)貼的8折券，最終到手價是5999.2元。”然而，8月30日當(dāng)曉軍準(zhǔn)備購買的時候，這臺MacBookAir M3的價格已經(jīng)漲到了8399元，上漲了700元，“這導(dǎo)致補(bǔ)貼后，到手價漲到了6719元?！?/p>

“這個補(bǔ)貼是國家給消費(fèi)者的補(bǔ)貼，但現(xiàn)在卻被商家利用了，補(bǔ)貼的錢都被商家賺去了?！睍攒姺Q。

消費(fèi)者稱廣東補(bǔ)貼出臺后商品原價上漲1000元，導(dǎo)致實際到手價優(yōu)惠不大。

除了上述案例外，澎湃新聞在社交平臺注意到，不少消費(fèi)者發(fā)帖稱，家電以舊換新補(bǔ)貼政策出臺后，電商平臺的商家悄然漲價，其中家用電器領(lǐng)域成為“重災(zāi)區(qū)”。

有消費(fèi)者提供的截圖顯示，9月1日廣州市商務(wù)局正式啟動家電以舊換新補(bǔ)貼。次日，他看中了一款原價7990元的冰箱。領(lǐng)取補(bǔ)貼后，平臺顯示以舊換新抵扣1193.78元，冰箱到手價6364.76元。9月7日再次查看卻發(fā)現(xiàn)，冰箱原價已經(jīng)漲到了8990元，領(lǐng)取補(bǔ)貼后冰箱到手價漲到了7228.86元。

“補(bǔ)貼剛出來的時候第一波是真的便宜，后面商家意識到了就開始提價，提高價格再補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的錢全進(jìn)商家口袋了?！庇邢M(fèi)者發(fā)帖說。

是正常調(diào)價還是借機(jī)“薅補(bǔ)貼的羊毛”？

今年以來，新一輪以舊換新行動持續(xù)發(fā)力、多次加力。

3月，國務(wù)院發(fā)布《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動方案》。8月，商務(wù)部等4部門辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好家電以舊換新工作的通知》(以下簡稱《通知》)，對個人消費(fèi)者購買2級及以上能效或水效標(biāo)準(zhǔn)的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、電腦、熱水器、家用灶具、吸油煙機(jī)8類家電產(chǎn)品給予“以舊換新”補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品最終銷售價格的15%，對購買1級及以上能效或水效的產(chǎn)品，額外再給予產(chǎn)品最終銷售價格5%的補(bǔ)貼。

前述《通知》出臺后，全國31個省(區(qū)、市)和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)在隨后的三個月里紛紛啟動家電以舊換新加力支持政策。蘇寧、京東、天貓等電商平臺的小程序或App，也迅速開放了“以舊換新”“政府補(bǔ)貼”的入口。

以北京為例，只要是在京的個人消費(fèi)者(不限戶籍)，可以在微信搜索“京通”小程序，實名認(rèn)證后即可領(lǐng)取“北京家電以舊換新補(bǔ)貼資格”的券碼。該券碼可以在蘇寧易購、小米之家等線下門店出示使用，消費(fèi)者也可以在京東、天貓、小米商城等平臺綁定使用。如京東平臺，消費(fèi)者進(jìn)入京東平臺的“北京家電以舊換新”專場，就可以綁定資格碼，購買符合要求的商品，即可享受補(bǔ)貼。

還有部分城市是通過和平臺合作的形式來發(fā)放補(bǔ)貼。比如杭州，用戶如果在線下購買產(chǎn)品，可以通過銀聯(lián)云閃付、支付寶等支付App來領(lǐng)取補(bǔ)貼資格，支付時享受補(bǔ)貼優(yōu)惠。如果在京東、淘寶等線上平臺購買家電，則可以進(jìn)入購物平臺的“杭州以舊換新”頁面，領(lǐng)取補(bǔ)貼資格。

根據(jù)商務(wù)部全國家電以舊換新數(shù)據(jù)平臺顯示，截至10月15日，已有2066.7萬名消費(fèi)者申請，1013.4萬名消費(fèi)者購買8大類家電產(chǎn)品1462.4萬臺，享受131.7億元中央補(bǔ)貼，帶動銷售690.9億元。

“真金白銀”的補(bǔ)貼讓消費(fèi)者紛紛走進(jìn)線下賣場和線上購物平臺，然而這些補(bǔ)貼到底有多少落到了消費(fèi)者手中？

針對前述消費(fèi)者反映的商家出售的聯(lián)想thinkbook14筆記本電腦、MacBookAir M3、洗碗機(jī)等商品，在以舊換新補(bǔ)貼政策出臺后漲價的問題，澎湃新聞記者聯(lián)系了部分涉事店鋪。

其中華碩自營旗艦店相關(guān)人員表示，商品的價格是隨著市場情況波動的，會有一定的變化，可能會漲價或者降價，屬正常情況，與補(bǔ)貼無關(guān)。

喵速達(dá)電器官方旗艦店相關(guān)人員同樣表示，不同商品的活動優(yōu)惠會不同，屬于正常調(diào)價，不存在薅補(bǔ)貼羊毛的問題，消費(fèi)者需以下單價格為準(zhǔn)。

而相關(guān)電商平臺工作人員則表示，由于各地補(bǔ)貼政策沒有規(guī)定參與補(bǔ)貼的商品不允許有價格波動，商家也有調(diào)價權(quán)，平臺因此無權(quán)干涉。

多地嚴(yán)查，湖北開出首張罰單

除了線上平臺外，部分線下門店的家電以舊換新補(bǔ)貼也遭到消費(fèi)者投訴，稱價格突然上漲，導(dǎo)致使用補(bǔ)貼后到手價并沒有優(yōu)惠多少。

有消費(fèi)者稱，重慶以舊換新補(bǔ)貼政策公布前，在線下門店看中一款美的中央空調(diào)，對方報價3.26萬元。補(bǔ)貼政策公布后，本以為能按照規(guī)定最高補(bǔ)貼2000元，然而詢問商家卻被告知之前的報價是2024年價格，使用補(bǔ)貼需要按照2025年的價格算，最終補(bǔ)貼后僅優(yōu)惠200元，“政府補(bǔ)貼2000元，1800元都被商家一頓操作提價進(jìn)了自己的口袋。”

還有消費(fèi)者稱，此前在線下門店訂購了一批煙機(jī)灶具，尚未送貨安裝。當(dāng)?shù)丶译娨耘f換新補(bǔ)貼政策出臺后，商家突然告知煙機(jī)灶具漲價，要按家電以舊換新補(bǔ)貼政策重新購買，“使用補(bǔ)貼后，到手價和我之前買的一樣，差不多5000元。但商家通過以舊換新補(bǔ)貼政策卻拿到了6200多元，這不是在套補(bǔ)貼嗎？”

此外，有媒體報道，部分線下門店還存在強(qiáng)制使用以舊換新補(bǔ)貼的消費(fèi)者購買套餐，“如果是買內(nèi)存512G的手機(jī)，就要搭配購買499元的手機(jī)殼+數(shù)據(jù)線；如果是256G的手機(jī)，就要搭配799元的配件，不購買套餐就無法使用補(bǔ)貼?！弊罱K消費(fèi)者通過向當(dāng)?shù)厥忻駸峋€投訴，才將被迫捆綁銷售的商品退貨退款。

更為惡劣的是，多地已出現(xiàn)針對家電以舊換新補(bǔ)貼的惡意“騙補(bǔ)”、“套補(bǔ)”政策。目前多地也已開展專項檢查。

10月2日，河南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《關(guān)于大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新活動中規(guī)范價格行為的提醒告誡書》。《告誡書》指出，各有關(guān)經(jīng)營者及單位不得對產(chǎn)品臨時提價、虛假打折、虛假標(biāo)價、誘導(dǎo)交易、以次充好、虛報產(chǎn)品信息等。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者違反價格相關(guān)法律法規(guī)的，最高可處500萬元罰款。

10月12日，湖北省商務(wù)廳發(fā)布《關(guān)于取消宜昌藍(lán)之星電腦有限公司等家電以舊換新銷售實施企業(yè)資格的公告》(以下簡稱《公告》)。其中稱經(jīng)第三方審計機(jī)構(gòu)審計發(fā)現(xiàn)，監(jiān)利市縱橫商貿(mào)有限公司等5家公司及其線下門店，在參與家電以舊換新活動中存在一機(jī)多賣和騙取“以舊換新”國家政策補(bǔ)貼等違規(guī)經(jīng)營行為。根據(jù)相關(guān)規(guī)則，取消上述5家公司及其線下門店家電以舊換新活動銷售實施企業(yè)資格。這也是自家電以舊換新國家補(bǔ)貼政策實施以來，開出的首張涉家電以舊換新“國補(bǔ)”的處罰書。

湖北省商務(wù)廳對家電以舊換新補(bǔ)貼的企業(yè)開出全國首張罰單。

10月18日至22日，四川省商務(wù)廳接連發(fā)布兩份《關(guān)于清退家電以舊換新違規(guī)銷售企業(yè)的公告》，對公司在參與家電以舊換新活動中，存在虛開發(fā)票和騙取以舊換新國家政策補(bǔ)貼等違規(guī)經(jīng)營行為，取消涉事公司參與家電以舊換新資格。

雖然嚴(yán)查具有一定的示范和警示意義，但有媒體發(fā)文認(rèn)為，對于騙補(bǔ)、套補(bǔ)的企業(yè)，不能止于取消其家電以舊換新活動銷售實施企業(yè)資格，還應(yīng)讓其付出更大的代價。

文章認(rèn)為，“套補(bǔ)、騙補(bǔ)踩踏了誠信底線，屬于嚴(yán)重的失信行為，有套補(bǔ)、騙補(bǔ)行為的企業(yè)應(yīng)付出‘一處失信，處處受限’的失信代價。套補(bǔ)、騙補(bǔ)行為中的虛假宣傳、價格違法、刷單套現(xiàn)、消費(fèi)欺詐、銷售假冒偽劣商品等問題也構(gòu)成了違法侵權(quán)，相關(guān)部門在查清問題的基礎(chǔ)上，應(yīng)對涉案企業(yè)進(jìn)行全面到位的處罰，并責(zé)令其退回補(bǔ)貼資金，進(jìn)行必要的賠償。如套補(bǔ)騙補(bǔ)行為情節(jié)嚴(yán)重，涉嫌刑事犯罪，監(jiān)管部門還應(yīng)將案件及時移送司法部門。

文章建議全國各地都應(yīng)加強(qiáng)對以舊換新政策實施情況、補(bǔ)貼資金使用情況的監(jiān)督，實現(xiàn)第三方審計監(jiān)督的全覆蓋，再輔以必要的抽查式監(jiān)督，并全面詳細(xì)公開各企業(yè)、各平臺的補(bǔ)貼資金收支信息，既公布補(bǔ)貼資金的發(fā)放數(shù)量、進(jìn)度、流向等信息，也公布每一個補(bǔ)貼產(chǎn)品的具體銷售信息，暢通投訴舉報渠道，接受社會監(jiān)督，實現(xiàn)補(bǔ)貼資金的透明公開使用，把補(bǔ)貼資金真正曬到陽光下。