“虛心竹有低頭葉，傲骨梅無仰面花...”字跡如鐵畫銀鉤，剛勁有力，這是出自一位來農(nóng)行醴陵城東支行辦理社保卡的陶爺爺之手筆，表達(dá)的是對該行客服經(jīng)理李文燦小妹子的感激和贊美之情。

話說前兩天的的一個上午，一位老爺爺步履蹣跚地來到農(nóng)行醴陵市支行個金部，他自稱姓陶，今年88歲，嘴里一個勁地夸醴陵城東支行李文燦，要醴陵支行無論如何都要表揚(yáng)她，看到個金部門眾人傻眼的神色，隨即大筆一揮，寫下開頭所說詩詞。

長達(dá)一個多小時的交談，陶老激動地訴說事情原委。前一個工作日，陶老先生帶著老伴兒到農(nóng)行醴陵城東支行更換第三代社?？?，李文燦熱情地接待了她們，全程跟蹤換卡的每一個環(huán)節(jié)，耐心地解釋新?lián)Q社?？ǖ墓δ芎蛢?yōu)勢，提醒他們在使用過程中的注意事項，話語溫馨，言辭懇切，陶老倍感舒爽，不自覺地在那多呆一會，因該段時間是換發(fā)卡的高峰期，辦卡的人員排成長龍，看到李文燦笑容可掬地接待每一位老爺爺老奶奶，象一只陀螺般穿梭期間，沒有半點厭倦和不耐煩的情緒，陶老深受觸動，萌生了要到醴陵支行特意表揚(yáng)這小妹子的想法。在問清楚小妹子的名字后，第二天就獨(dú)自坐公交到了醴陵市支行。

這是農(nóng)業(yè)銀行醴陵市支行服務(wù)客戶的一個縮影，該行將始終奉行“全心全心服務(wù)客戶“的宗旨，用心用情用力將此項工作做到極致。（供稿人：株洲分行 陳媛）